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汽車保養時隔熱紙被原廠弄破損該怎麼辦？
新買的 PC 在第一次進行首半年回廠保養時，竟然被保養廠弄破了隔熱紙！
因為不是第一次擁有 Toyota 的車子，且不是第一次去該保養廠，但卻是第一次碰上此事。
發生的當下夾雜的各種情緒，我發現網路上沒有這分面的分享，然而在 PTT 分享時我發現我並不是第一位被傷到隔熱紙的車主。
因此我決定將事情經過以及處理方法如實的寫出來，希望未來還有其他車主遇上類似的事情，能從我的經驗中獲得參考。
事情發生的經過
2020/07/18，剛買的 PC 回到 Toyota 的原廠進行首半年的保養。
那天是週六，等待保養的車子非常多。車子一進廠後，有位親切的女生接待員上前，按照先前保養 Toyota 的慣例，我和外子坐在裡面開心地吹冷氣喝咖啡，等待車子保養結束後，我們開心的取車踏上返家之路。
直到這裡，都是非常開心的過程，我還和接待員聊天。然而卻沒有任何人告訴我，隔熱紙已經破損的事。
取車上路後約一個路口，馬上就發現新的保養貼紙旁邊，有很明顯破損的痕跡。
當下的心情
當下的心情真的非常複雜。
一方面，雖然隔熱紙破損的很明顯，但是位置卻不是一個很明顯的地方，要因此換下隔熱紙，確實覺得自己小題大作，而且冰鑽隔熱紙並不便宜。
另外一方面，剛買半年的新車，馬上被人破壞隔熱紙，說完全無感是不可能的，至少我不是這麼大方的人，能夠假裝若無其事。
除了上述以外，為什麼當下保養廠沒有任何人告知隔熱紙被弄破損的事？
我認為隔熱紙破損的非常明顯，一定可以看的見，可是卻沒有人告知？
當然另外一個角度而言，我感謝貼新貼紙的人沒將貼紙蓋上去，讓我可以發現隔熱紙被破壞。如果他將新的保養貼紙貼上，我一定沒辦法自己發現。
採取第一步行動
上述複雜的心情，讓我沒有在第一時間連絡保養廠。誠如上述，我認為為了一個在不顯位置的隔熱紙破損，而更換整張隔熱紙，是一個小題大作的行為，有點誇張，也有點浪費。
當下我認為，接下來電話評分時，我想告知評分人員隔熱紙損傷的事，希望他們下次注意。
另外要提的是，上述心情的當下，其實只有發現隔熱紙破損而已。因為當下開車子的駕駛是外子，我坐在副駕駛座，並沒有辦法很近距離的觀察。事後回家停妥車子，才發現隔熱紙被弄破的地方，有很明顯的指甲或其他器具摳除的痕跡。當下的心情更為複雜與震驚，我甚至認為，這種程度的破壞，幾乎是相當刻意。
隔熱紙破損終究成為心裡過不去的疙瘩。
家裡有另外一台 Camry 四年車，說新車不是很新，但也不是老車。如果是這部車子的隔熱紙被破壞，雖然無法接受，但或許心裡不會這麼不痛快。
然而一台剛滿半年的新車就遇上此事，要說完全不介意，對我而言還真的沒辦法。我不停的在網路尋找是否有人與我遭遇相同的事情，並且他們的解決方法。可惜的是，網路沒有找到相同遭遇的車主。
兩天後，週一，我選擇上 PTT 聽取大家的意見，竟然讓我發現，原來像我一樣的車主竟然不只一位，可是多數的人卻是選擇摸摸鼻子吃悶虧。原因是一來沒有其他人的經驗分享，不知道該如何處理；二來車子已開出保養廠，不想花時間在責任的爭執上。
知道大家幾乎都選擇默默吞下去，讓我相當驚訝。
採取第二步行動
我必須說，上 PTT 分享這件事，對我後續的行動影響很大。
雖然隔熱紙被弄破，不至於一整天都鬱鬱寡歡，但確實造成心裡某部分的疙瘩。
參考許多網友的意見後，原先的想法卻有種茅塞頓開的感覺。
為什麼善良的人必須承擔別人的過錯？
為什麼要因為別人的失誤造成自已的不快樂？
技工／接待員工作很辛苦，不想重貼隔熱紙害他們賠錢，但是我的工作就不辛苦嗎？
我決定直接打電話回保養廠，告知隔熱紙受損的事。
我覺得，不一定是賠償，但至少也要讓對方心裡不快樂，讓他感同身受一下。
採取第三步行動
直接打電話回保養廠，告知自己的隔熱紙被弄破了。
電話的另一端還算是和氣的男生，他請我回廠，需要確認狀況。
我問他，如果看完以後，會怎麼處理隔熱紙？
他告知我，隔熱紙被破壞也只能重貼了，但是請我放心，如果是他們的過錯，一定會進行處理的。
掛上電話，心中真的有種釋放，彷彿剛剛去山谷中大叫了一番，把想說的話都說出來的那股舒暢。
等待週六約定的回廠時間進行處理。
事後的處理
回廠後，由保養廠副廠長親自確認。他覺得很不可思議，他認為正常摳除舊的保養貼紙的過程，不會使用尖銳物品，甚至是尖指甲，畢竟保養貼紙是靜電貼紙，並不會很難撕除。
但看了實際狀況，他也無法解釋為什麼會造成隔熱紙破損。
事實狀況如此，當下彼此沒太多紛爭，副廠長請我自行新貼隔熱紙，帶著發票回去保養廠，他將新隔熱紙的錢付款給我。
說真的，截至那個當下，心裡還是有點怕怕的。當下沒有當面雙方錄音，也沒有白紙黑字寫下，事後對方會不會認帳對我而言是一個問號，但我們選擇相信他。
當天馬上找到貼隔熱紙的店家，馬上換上新的隔熱紙，拿到發票，回保養廠請款。
回保養廠的路上，外子問我，會不會最後拿不到現金？我說我認為對方應該不是這種為人，新隔熱紙的錢已經花了，我們也只能相信他。
圓滿落幕
帶著發票回保養廠找該位副廠長請款，他二話不說，直接請會計拿出現金，事情圓滿落幕。
我必須非常坦誠地說，這位副廠長展露出處理事情的誠意。
我是一名業務，我能夠理解發生問題時，客戶的憤怒情緒，雖然不會有粗俗的怒罵字眼，但態度往往是不客氣的。此時該如何安撫客戶的情緒，將事情圓滿落幕，甚至可以做到客戶事後還願意相信您，這是每個身為業務必須學習到相當重要的一個課題。
這位副廠長，雖然不知道他是不是一名業務，但是針對這件事，我打從心底肯定這次事件的處理方式。
發生事情的當下自己覺得不可能再回去該廠接受保養服務，然而透過他的處理，卻讓我覺得日後再回該廠，心裡會很放心。至少不必擔心發生問題時，對方是個不負責任的原廠。
預防再發的方法
雖然說對方的處理讓我相當滿意，但其實事情是可以被防止的。經過這次，我整理了一些我認為可以防止再發生的方法，例如：
#1 要求保養廠不要貼上保養貼紙
這個是許多網友自己分享方法，缺點是除非自己有額外紀錄下次保養的時間／里程，否則雖然可以防止，但很容易忘記下次要保養的時間。
#2 自己撕下貼紙
許多網友分享一出廠就馬上撕下貼紙，但我認為一出廠就撕下貼紙，和沒貼貼紙的效果一樣，缺點也相同，都是會忘記下次的保養時間／里程。
因此，我認為另外一個比較好的方法是，只要在保養進廠後，車子移交到接待員手上前，自己先撕下保養貼紙。
其他問與答
#1 隔熱紙的品牌
FSK 冰鑽隔熱紙，型號 F30。
#2 哪間保養廠
基於事件已經圓滿落幕，就不分享是哪間保養廠了。
#3 滿意度評分時再反映有用嗎？
就我的實際經驗，只有達到預期的效果 50%。
其實在打電話回保養廠告知隔熱紙破損的事之前，我先點入滿意度調查評分的網址，告知此事。
然而接到滿意度調查的客服人員電話關心事情的經過與結局時，已經是隔熱紙重新貼完後的事了。
因此，如果你是一位相對內向的人，想要等滿意度調查的客服人員關心後，希望藉此讓保養廠處理，我認為效果可能會達不到預期。畢竟光是等待客服人員聯繫的這段時間，每天看著自己受損的車子，心情都會低落了。