汽車保養

汽車保養時隔熱紙被原廠弄破損該怎麼辦?

新買的 PC 在第一次進行首半年回廠保養時,竟然被保養廠弄破了隔熱紙!

因為不是第一次擁有 Toyota 的車子,且不是第一次去該保養廠,但卻是第一次碰上此事。

發生的當下夾雜的各種情緒,我發現網路上沒有這分面的分享,然而在 PTT 分享時我發現我並不是第一位被傷到隔熱紙的車主。

因此我決定將事情經過以及處理方法如實的寫出來,希望未來還有其他車主遇上類似的事情,能從我的經驗中獲得參考。

事情發生的經過

2020/07/18,剛買的 PC 回到 Toyota 的原廠進行首半年的保養。

那天是週六,等待保養的車子非常多。車子一進廠後,有位親切的女生接待員上前,按照先前保養 Toyota 的慣例,我和外子坐在裡面開心地吹冷氣喝咖啡,等待車子保養結束後,我們開心的取車踏上返家之路。

直到這裡,都是非常開心的過程,我還和接待員聊天。然而卻沒有任何人告訴我,隔熱紙已經破損的事。

取車上路後約一個路口,馬上就發現新的保養貼紙旁邊,有很明顯破損的痕跡。 

當下的心情

當下的心情真的非常複雜。

一方面,雖然隔熱紙破損的很明顯,但是位置卻不是一個很明顯的地方,要因此換下隔熱紙,確實覺得自己小題大作,而且冰鑽隔熱紙並不便宜。

另外一方面,剛買半年的新車,馬上被人破壞隔熱紙,說完全無感是不可能的,至少我不是這麼大方的人,能夠假裝若無其事。

除了上述以外,為什麼當下保養廠沒有任何人告知隔熱紙被弄破損的事?

我認為隔熱紙破損的非常明顯,一定可以看的見,可是卻沒有人告知?

當然另外一個角度而言,我感謝貼新貼紙的人沒將貼紙蓋上去,讓我可以發現隔熱紙被破壞。如果他將新的保養貼紙貼上,我一定沒辦法自己發現。

採取第一步行動

上述複雜的心情,讓我沒有在第一時間連絡保養廠。誠如上述,我認為為了一個在不顯位置的隔熱紙破損,而更換整張隔熱紙,是一個小題大作的行為,有點誇張,也有點浪費。

當下我認為,接下來電話評分時,我想告知評分人員隔熱紙損傷的事,希望他們下次注意。

另外要提的是,上述心情的當下,其實只有發現隔熱紙破損而已。因為當下開車子的駕駛是外子,我坐在副駕駛座,並沒有辦法很近距離的觀察。事後回家停妥車子,才發現隔熱紙被弄破的地方,有很明顯的指甲或其他器具摳除的痕跡。當下的心情更為複雜與震驚,我甚至認為,這種程度的破壞,幾乎是相當刻意。

隔熱紙破損終究成為心裡過不去的疙瘩。

家裡有另外一台 Camry 四年車,說新車不是很新,但也不是老車。如果是這部車子的隔熱紙被破壞,雖然無法接受,但或許心裡不會這麼不痛快。

然而一台剛滿半年的新車就遇上此事,要說完全不介意,對我而言還真的沒辦法。我不停的在網路尋找是否有人與我遭遇相同的事情,並且他們的解決方法。可惜的是,網路沒有找到相同遭遇的車主。

兩天後,週一,我選擇上 PTT 聽取大家的意見,竟然讓我發現,原來像我一樣的車主竟然不只一位,可是多數的人卻是選擇摸摸鼻子吃悶虧。原因是一來沒有其他人的經驗分享,不知道該如何處理;二來車子已開出保養廠,不想花時間在責任的爭執上。

知道大家幾乎都選擇默默吞下去,讓我相當驚訝。

採取第二步行動

我必須說,上 PTT 分享這件事,對我後續的行動影響很大。

雖然隔熱紙被弄破,不至於一整天都鬱鬱寡歡,但確實造成心裡某部分的疙瘩。

參考許多網友的意見後,原先的想法卻有種茅塞頓開的感覺。

為什麼善良的人必須承擔別人的過錯?

為什麼要因為別人的失誤造成自已的不快樂?

技工/接待員工作很辛苦,不想重貼隔熱紙害他們賠錢,但是我的工作就不辛苦嗎?

我決定直接打電話回保養廠,告知隔熱紙受損的事。

我覺得,不一定是賠償,但至少也要讓對方心裡不快樂,讓他感同身受一下。 

採取第三步行動

直接打電話回保養廠,告知自己的隔熱紙被弄破了。

電話的另一端還算是和氣的男生,他請我回廠,需要確認狀況。

我問他,如果看完以後,會怎麼處理隔熱紙?

他告知我,隔熱紙被破壞也只能重貼了,但是請我放心,如果是他們的過錯,一定會進行處理的。 

掛上電話,心中真的有種釋放,彷彿剛剛去山谷中大叫了一番,把想說的話都說出來的那股舒暢。

等待週六約定的回廠時間進行處理。 

事後的處理

回廠後,由保養廠副廠長親自確認。他覺得很不可思議,他認為正常摳除舊的保養貼紙的過程,不會使用尖銳物品,甚至是尖指甲,畢竟保養貼紙是靜電貼紙,並不會很難撕除。

但看了實際狀況,他也無法解釋為什麼會造成隔熱紙破損。 

事實狀況如此,當下彼此沒太多紛爭,副廠長請我自行新貼隔熱紙,帶著發票回去保養廠,他將新隔熱紙的錢付款給我。 

說真的,截至那個當下,心裡還是有點怕怕的。當下沒有當面雙方錄音,也沒有白紙黑字寫下,事後對方會不會認帳對我而言是一個問號,但我們選擇相信他。

當天馬上找到貼隔熱紙的店家,馬上換上新的隔熱紙,拿到發票,回保養廠請款。

回保養廠的路上,外子問我,會不會最後拿不到現金?我說我認為對方應該不是這種為人,新隔熱紙的錢已經花了,我們也只能相信他。 

圓滿落幕

帶著發票回保養廠找該位副廠長請款,他二話不說,直接請會計拿出現金,事情圓滿落幕。 

我必須非常坦誠地說,這位副廠長展露出處理事情的誠意。 

我是一名業務,我能夠理解發生問題時,客戶的憤怒情緒,雖然不會有粗俗的怒罵字眼,但態度往往是不客氣的。此時該如何安撫客戶的情緒,將事情圓滿落幕,甚至可以做到客戶事後還願意相信您,這是每個身為業務必須學習到相當重要的一個課題。 

這位副廠長,雖然不知道他是不是一名業務,但是針對這件事,我打從心底肯定這次事件的處理方式。 

發生事情的當下自己覺得不可能再回去該廠接受保養服務,然而透過他的處理,卻讓我覺得日後再回該廠,心裡會很放心。至少不必擔心發生問題時,對方是個不負責任的原廠。

預防再發的方法

雖然說對方的處理讓我相當滿意,但其實事情是可以被防止的。經過這次,我整理了一些我認為可以防止再發生的方法,例如:

#1 要求保養廠不要貼上保養貼紙

這個是許多網友自己分享方法,缺點是除非自己有額外紀錄下次保養的時間/里程,否則雖然可以防止,但很容易忘記下次要保養的時間。

#2 自己撕下貼紙

許多網友分享一出廠就馬上撕下貼紙,但我認為一出廠就撕下貼紙,和沒貼貼紙的效果一樣,缺點也相同,都是會忘記下次的保養時間/里程。

因此,我認為另外一個比較好的方法是,只要在保養進廠後,車子移交到接待員手上前,自己先撕下保養貼紙。

其他問與答

#1 隔熱紙的品牌

FSK 冰鑽隔熱紙,型號 F30。 

#2 哪間保養廠

基於事件已經圓滿落幕,就不分享是哪間保養廠了。

#3 滿意度評分時再反映有用嗎?

就我的實際經驗,只有達到預期的效果 50%。

其實在打電話回保養廠告知隔熱紙破損的事之前,我先點入滿意度調查評分的網址,告知此事。

然而接到滿意度調查的客服人員電話關心事情的經過與結局時,已經是隔熱紙重新貼完後的事了。

因此,如果你是一位相對內向的人,想要等滿意度調查的客服人員關心後,希望藉此讓保養廠處理,我認為效果可能會達不到預期。畢竟光是等待客服人員聯繫的這段時間,每天看著自己受損的車子,心情都會低落了。

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